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Retours d'achats : Sans frais, Sans problème!

Pas entièrement satisfait de votre achat? Pas de souci! Chez Arto Galleria, vous pouvez retourner vos œuvres d'art dans les 10 jours suivant leur arrivée chez vous, en fonction de la politique de retour. Nous vous rembourserons complètement, y compris les frais d'expédition et de manutention.

Si vous respectez ce délai de 10 jours, votre demande de remboursement sera accordée dans les 24 heures ouvrables suivant la réexpédition de votre œuvre. Toutefois, pour un remboursement complet, votre commande devra être en parfait état et renvoyée dans son emballage d'origine.


Vous préférez un remplacement?

Si vous souhaitez plutôt un remplacement, il vous suffit d'écrire à l'artiste dans les 10 jours suivant la réception de votre œuvre. Si l'artiste peut vous accommoder, notre équipe communiquera rapidement avec vous.

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Un processus Simple et Rapide

Que vous préfériez un remboursement ou un remplacement de votre achat, la procédure est simple. Vous devez nous envoyer un courriel en incluant la raison du retour ou de l’échange ainsi que des photos appuyant la raison de ce retour ou de cet échange.

Une fois toutes les informations nécessaires obtenues, un membre de notre équipe entrera en contact avec vous. Tous les documents dont vous avez besoin, comme les étiquettes d'expédition ou les factures commerciales pour les envois internationaux, vous seront envoyés par courrier électronique.

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Foire aux questions

Que dois-je faire si mon œuvre d'art a été endommagée pendant le transport?

Veuillez suivre les directives définies dans la "Politique de Retour". Pour faciliter le processus de remboursement ou de remplacement, nous vous recommandons d'inclure des photos des dommages lors de votre demande et de renvoyer le tout dans son emballage d'origine si possible.

Dois-je prendre les dispositions pour la récupération de l'œuvre d'art?

Vous n’avez aucune disposition à prendre en cas de retour ou de remplacement! Un jour ouvrable avant la collecte, nous vous enverrons tous les documents nécessaires par courriel : étiquettes d'expédition, factures commerciales pour les envois internationaux, etc. Ainsi, votre commande pourra être renvoyée rapidement à l'artiste, et vous n'aurez rien à payer pour l'expédition.

Et si je n'ai jamais reçu ma commande?

Si vous n'avez toujours pas reçu votre œuvre d'art dans les 30 jours suivant la date d'arrivée prévue, veuillez nous contacter sur notre page « Contact ». Vous pouvez également communiquer avec l'artiste en accédant à la section « Commandes » de votre compte et en cliquant sur « Joindre l'artiste » à côté de l'achat dont il est question.

Une annulation est-elle possible?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment jusqu'à l'expédition de l'œuvre d'art. Si l'expédition n'a pas encore été confirmée, vous devez nous envoyer un courriel en incluant la raison de l'annulation.

Encore besoin d'aide? Contactez-nous

Besoin d'aide?

N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle pour répondre à vos questions. Il nous fera un plaisir de vous aider.

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